CRM & Automação de Marketing

O CRM organiza as informações e o relacionamento com hóspedes e pessoas interessadas no hotel. Com a automação de marketing, esses dados ajudam a direcionar comunicações para diferentes momentos da jornada, da primeira consulta à próxima estadia. O hotel pode recuperar oportunidades, apresentar ofertas relevantes e manter o relacionamento ativo com quem já conhece sua marca. 

Sim. Sua equipe pode organizar públicos conforme os dados disponíveis, como histórico de hospedagem, interesses, frequência de compra e participação em programas de fidelidade. Isso permite criar ações para hóspedes recorrentes, interessados que ainda não reservaram ou clientes que não voltam há algum tempo. Em períodos de menor procura, a segmentação ajuda a direcionar ofertas a quem tem maior afinidade com a proposta. 

Você pode estruturar jornadas de preparação para a chegada, apresentação de serviços, relacionamento durante a hospedagem e incentivo ao retorno. A solução oferece jornadas pré-configuradas que podem ser ajustadas à estratégia do hotel. Os acionamentos dependem dos dados e eventos recebidos pelas integrações, permitindo combinar o momento da comunicação com a situação de cada hóspede. 

Com as integrações habilitadas, o hotel pode identificar interessados que iniciaram uma reserva ou receberam uma cotação, mas não concluíram a compra. As automações permitem retomar o contato, apresentar o caminho para reservar e estimular a continuidade da negociação. A recuperação depende da identificação do interessado, das permissões de comunicação, da atratividade da oferta e do acompanhamento comercial. 

Sim. O CRM pode apoiar comunicações com ofertas que complementam a estadia, como experiências, serviços adicionais ou uma categoria superior de acomodação. Os módulos Niara correspondentes oferecem os caminhos de compra disponíveis para essas ações. A combinação entre público, momento e oferta ajuda o hotel a ampliar a receita por hóspede com benefícios relevantes para cada viagem. 

Sim, por meio das integrações disponíveis. Informações de interessados, cotações e reservas podem alimentar a base e orientar campanhas conforme a etapa da jornada. Para hotéis que já utilizam plataformas compatíveis, como o RD Station, o Integrador CRM da Niara também permite conectar a Central ao relacionamento de marketing. A implantação confirma quais dados e eventos serão compartilhados. 

Sim. As soluções de CRM e automação permitem trabalhar comunicações por e-mail, WhatsApp e SMS, conforme os canais contratados e ativados. O hotel define o público, a mensagem e o momento de cada ação. A configuração também considera as permissões de comunicação, as preferências dos contatos e as condições de utilização de cada canal.

O acompanhamento deve conectar a interação com as mensagens ao resultado comercial. Conforme os relatórios e as integrações disponíveis, você pode analisar entregas, cliques, avanço até a reserva e receita atribuída às campanhas. Essa leitura ajuda a comparar públicos, ofertas e períodos, permitindo ajustar as ações com base na contribuição para a venda direta, além do engajamento com a comunicação. 

O CRM organiza a base, segmenta públicos e executa jornadas de relacionamento e campanhas. O Agente de Vendas atua sobre oportunidades e gatilhos comerciais específicos, conforme os recursos habilitados para a operação. As soluções podem se complementar: o CRM estrutura a comunicação com diferentes públicos, enquanto o Agente apoia ações comerciais nas etapas previstas de sua jornada.